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全国“东风汽车服务站”不断充电升级

发布人issuer:东风程力汽车 浏览次数: 版权所有copyright:东风程力汽车

    9月26日下午,“东风汽车”在苏州举办服务站站长培训班,来自全国40余家重点4S店的服务站站长参加了培训。

    “东风汽车”从规范服务站管理做起,坚定不移地推行服务站运营管理标准(CS-MAP)和客户满意度评价(CSI),不断提高服务站服务管理水平、工作效率和反应速度,增强用户的满意度。此次培训是对前期实施情况提出说明,并为服务站提供可行性改进建议。

     培训班上,东风裕隆服务部的专家讲授了客户满意度和运营管理的关系、操作过程及下阶段推进计划,对预约服务、进场接待、维修过程、结算交车与跟踪服务等细节方面提出建议。围绕“做好PDI整备(新车销售前准备)”主题,服务站站长们从收车过程、库存管理、展场布置、新车售前准备等方面进行了经验交流,进一步增强了服务站站长的服务意识和经营意识。

      据介绍,“东风汽车”在年内要完成全国90余家4S店服务站站长的培训,并确保整体用户满意度达到年度KPI要求。

 


 

销售经理: 黄 静 (138-7288-9355)
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